TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 01/01/2025
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a reservatuhotel.mx (en adelante, “la Plataforma”).
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario reconoce y acepta estos Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso de la Plataforma y la prestación de nuestros servicios.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma y sus servicios.
📌 IMPORTANTE: Reservatuhotel.mx se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.
2. DEFINICIONES
Para una mejor comprensión de estos Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:
- Plataforma: El sitio web reservatuhotel.mx, cuyo propósito es proporcionar información sobre hospedajes y facilitar el contacto entre usuarios y asesores para la gestión de reservas.
- Usuario: Cualquier persona que navegue en la Plataforma y/o utilice los servicios de asesoría y gestión de reservas.
- Asesor: Agente de Reservatuhotel.mx que brinda asistencia telefónica al Usuario para encontrar y gestionar hospedajes.
- Proveedor: Establecimiento hotelero o plataforma de terceros donde se efectúa la reserva.
3. OBJETO DEL SERVICIO
Reservatuhotel.mx es una agencia intermediaria que facilita la búsqueda y gestión de reservas de hospedaje únicamente a través de llamadas telefónicas.
📌 La Plataforma es meramente informativa y no procesa reservas directamente; todas las gestiones se realizan a través de llamadas telefónicas con nuestros asesores.
Nuestros servicios incluyen:
✔ Asesoría personalizada para ayudar al usuario a encontrar hospedajes adecuados.
✔ Gestión de reservas en hoteles disponibles, siempre con autorización del usuario.
✔ Facilitación del proceso de pago con los hoteles o plataformas de terceros.
📌 Una vez confirmada la reserva, la relación contractual es entre el Usuario y el hotel.
4. CONDICIONES DE RESERVA
🔹 Las reservas NO se realizan en la Plataforma, sino mediante una llamada con un Asesor.
🔹 El Usuario recibirá la confirmación de la reserva con los términos y políticas del hotel correspondiente.
🔹 La disponibilidad y tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.
📌 **Reservatuhotel.mx NO garantiza disponibilidad hasta que la reserva sea confirmada por el hotel.**
5. POLÍTICAS DE PAGO Y COMISIONES
💳 Método de pago: Dependiendo del caso, el pago puede realizarse directamente al hotel o a través de Reservatuhotel.mx. 📌 Comisión de servicio: En algunos casos, Reservatuhotel.mx cobra una comisión por su gestión. Esta será informada antes de proceder con la reserva.
Si el usuario realiza el pago a través de la Plataforma:
✔ Se emitirá un comprobante detallado con los costos desglosados.
✔ El pago estará sujeto a las políticas del hotel correspondiente.
✔ En caso de contracargos no autorizados, Reservatuhotel.mx se reserva el derecho de tomar medidas legales.
6. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
🔹 Las cancelaciones están sujetas a las políticas del hotel.
🔹 **Reservatuhotel.mx NO es responsable de reembolsos.**
🔹 Si el usuario cancela una reserva gestionada por la Plataforma, la comisión de servicio puede no ser reembolsable.
📌 Se recomienda que el Usuario revise las políticas del hotel antes de confirmar su reserva.
7. RESPONSABILIDAD LIMITADA
Reservatuhotel.mx actúa únicamente como intermediario y NO se hace responsable de:
❌ Cancelaciones o cambios realizados por el hotel.
❌ Incumplimientos del hotel en sus políticas y servicios.
❌ Errores en la disponibilidad o tarifas proporcionadas por el hotel.
📌 Cualquier reclamación sobre la estancia debe realizarse directamente con el hotel.
8. PUBLICIDAD Y ANUNCIOS EN GOOGLE ADS
📌 Reservatuhotel.mx puede utilizar publicidad en Google Ads para atraer clientes interesados en nuestros servicios de asesoría.
📌 Dichos anuncios NO representan ni intentan suplantar la identidad de los hoteles anunciados.
📌 El uso de datos para publicidad y remarketing se detalla en nuestra Política de Privacidad.
Si un usuario tiene dudas sobre la autenticidad de un anuncio, puede contactarnos a través de los medios oficiales.
9. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS HOTELES
📌 **Reservatuhotel.mx actúa únicamente como intermediario en la gestión de reservas. No somos responsables por la calidad, disponibilidad o cumplimiento de los servicios proporcionados por los hoteles reservados. Cualquier reclamo relacionado con la estancia debe dirigirse al hotel correspondiente.**
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México.
📌 En caso de disputa, ambas partes intentarán resolver el conflicto de manera amistosa antes de recurrir a instancias legales.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de México, renunciando a cualquier otro fuero.
11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Reservatuhotel.mx se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma.
12. CONTACTO Y SOPORTE
Para consultas o reclamaciones, los usuarios pueden contactarnos a través de: 📧 Correo: contacto@reservatuhotel.mx
